Ville De Mons
Développements, intégrations techniques et graphiques, hébergement et maintenance du nouveau site de promotion et de vente de produits touristiques et culturels de la région de Mons : visitmons.be
Pour votre information: le texte de cette annonce a été initialement écrit en FR.
1. Acheteur
1.1 Acheteur
Nom officiel: Ville de Mons
Forme juridique de l’acheteur: Autorité locale
Activité du pouvoir adjudicateur: Services d’administration générale
2. Procédure
2.1 Procédure
Titre: Développements, intégrations techniques et graphiques, hébergement et maintenance du nouveau site de promotion et de vente de produits touristiques et culturels de la région de Mons : visitmons.be
Description: Réalisation et mise en ligne d’une plate-forme d'informations, de promotion et de réservations de l'offre touristico-culturelle incluant la remontée d’informations issues de bases de données tierces ainsi que la vente en ligne via l’intégration de solutions de billetterie utilisées par le pouvoir adjudicateur. L’ensemble de la solution sera responsive, permettra une actualisation des données en temps réel et intégrera des outils d’analyses statistiques.
Identifiant de la procédure: 64ffe81e-19fc-4d29-99a8-ca68a833455f
Identifiant interne: PPP0EX-4105/4270/BE.2024/771.232.01
Type de procédure: Ouverte
Justification de la procédure accélérée:
Principales caractéristiques de la procédure:
2.1.1 Objet
Nature du marché: Fournitures
Nomenclature principale (cpv): 48000000 Logiciels et systèmes d'information
2.1.3 Valeur
Valeur maximale de l’accord-cadre: 131 300 Euro
2.1.4 Informations générales
5. Lot
5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0001
Titre: Pôle muséal, remplacement du système de billetterie et portail web
Description: Réalisation et mise en ligne d’une plate-forme d'informations, de promotion et de réservations de l'offre touristico-culturelle incluant la remontée d’informations issues de bases de données tierces ainsi que la vente en ligne via l’intégration de solutions de billetterie utilisées par le pouvoir adjudicateur. L’ensemble de la solution sera responsive, permettra une actualisation des données en temps réel et intégrera des outils d’analyses statistiques.
Identifiant interne: BE.2024/771.232.01_1
5.1.1 Objet
Nature du marché: Fournitures
Nomenclature principale (cpv): 48000000 Logiciels et systèmes d'information
Nomenclature supplémentaire (cpv): 48000000 Logiciels et systèmes d'information
Nomenclature supplémentaire (cpv): 48825000 Serveurs web
Nomenclature supplémentaire (cpv): 44221300 Portails
Nomenclature supplémentaire (cpv): 48900000 Logiciels et systèmes informatiques divers
Options: Description des options: Options exigées (OPTION 1 : CARTE INTERACTIVE Afin d’accroître la qualité de services rendus par l’Office du Tourisme, des bornes interactives rendant possible l’accès au portail Web de visitMons sont placées au sein du lieu d'accueil. Le prestataire pourrait demander de faire figurer sur ces tables une carte interactive de Mons permettant aux touristes de découvrir toutes les offres touristiques présentes sur le portail web. A minima y seraient repris les sites et musées, les commerces, les restaurants, les hébergements, les événements et les parcours. L’utilisateur aura le loisir de filtrer sa recherche selon des filtres prédéfinis et d’ainsi ne voir apparaître sur la carte qu’une catégorie de POI. Les POI devront permettre d’afficher une page de contenu informatif comprenant le titre, les descriptions, les horaires, les tarifs ... Cette carte interactive devra être dans le même univers graphique que le site web et, en ce sens, respecter la charte graphique définie en amont. OPTION 2 : OUTILS DE BI (BUSINESS INTELLIGENCE) Le soumissionnaire proposera en option une solution de BI (business intelligence) et d’analyse de données qui permettra de créer des tableaux de bords personnalisés incluant des graphiques et des données exploitables et mises en forme. Ce tableau de bord sera créé sur base de requêtes préalablement configurées à partir de l’ensemble des flux de visitMons. Ces flux pourraient provenir de différentes sources tels que les statistiques des sites Internet, les comptes utilisateurs de la billetterie, les historiques et les flux des parcours clients, les bases de données de contacts et de marketing, les ventes on et offline, les réseaux sociaux, etc. La liste des sources est non exhaustive mais l’objectif est de réunir toutes les données et datas de n’importe quelle source en un seul endroit qui faciliterait la recherche et l’exploration des données en vue d’en tirer des enseignements en matière de stratégies marketing et de connaissances des habitudes de nos clients. OPTION 3 : AGRÉGATEUR D’AVIS Le soumissionnaire proposera un agrégateur de collecte d’avis clients émis sur le web. La solution proposée comprendra les avis émis sur le site visitMons mais aussi sur d’autres plateformes telles que tripadvisor, google ou booking. La solution doit être un agrégateur d’avis et proposer des outils de tableaux de bord et d’analyse statistiques. Le soumissionnaire fournira la liste précise des avis pouvant être collectés à partir de plateformes externes. OPTION 4 : AGRÉGATEUR DE SOLUTIONS DE BILLETTERIE Le marché de la commercialisation des activités touristiques est en plein essor avec de nombreux opérateurs privés comme Viator, Get your guide, Booking, etc. La région Wallonne travaille également à un outil de commercialisation à l’échelle du territoire touristique. La volonté est d’offrir aux opérateurs touristiques wallons la possibilité de vendre, à moindre coût, leurs offres de services. C’est ainsi que la région Wallonne s’est entourée de la solution de billetterie Elloha pour développer l’ORC, l’outil régional de commercialisation. Toutes les informations à ce sujet sont sur : https://orc.visitwallonia.be/. Dans ce contexte, dans la mesure où toutes les solutions de billetterie moderne disposent d’API, le pouvoir adjudicateur souhaiterait intégrer une plateforme de vente qui intègrerait de nombreuses offres issues de diverses billetteries telles que elloha, regiondo et d’autres acteurs à déterminer. OPTION 5 : SYSTÈME APPLICATIF Le pouvoir adjudicateur souhaiterait dans le cadre de ce marché se doter d’une application mobile dont l’objectif serait de permettre à nos visiteurs d’embarquer son offre touristique, son planning et ses tickets. Sur base d’un contact avec les services de l’Office du Tourisme, le visiteur embarquerait son voyage préalablement personnalisé et réservé. L’application serait directement liée au compte client visitMons issu de la billetterie. Cette application serait utilisable par les agents d’accueil avant et pendant le séjour, en accueil physique, par téléphone ou en visioconférence. Il serait ainsi utilisable dans les locaux de l’office de tourisme, ou en télétravail par téléphone en ou visioconférence afin de toucher un plus large public. Cet outil permet à l’agent d’accueil d’afficher toutes les offres disponibles sur le portail web et de les ajouter par un clic ou un drag et drop sur le compte du client, lui permettant de créer une offre touristique personnalisée et de répondre efficacement aux questions et envies du touriste. L’application mobile doit fonctionner sur plusieurs systèmes d’exploitation standard dans le paysage actuel des Smartphones & tablettes. Les systèmes d’exploitations requis sont IOS & Androïd. L’application mobile aura pour but de guider le touriste au long de sa présence à Mons pour suivre le planning qu’il aura défini au début de son séjour. L’application mobile aura également pour but de pouvoir proposer certains points d’intérêts en fonction des besoins du touriste mais également de sa position géographique. L’application mobile doit combiner les modes de fonctionnement hors ligne et en ligne. L’application mobile doit intégrer une fonction de « réalité augmentée » incluant géolocalisation et gestion de contenu. Cette « réalité augmentée » sera obtenue par l’action de scanner un marquage de type QR Code qui sera effectué sur les bâtiments ou œuvres. Le scanning de ce QR Code doit donner accès à l’ensemble des informations liées au bâtiment ou l’œuvre présentée. L’application mobile doit être capable d’intégrer le contenu de la base de données PIVOT et de la Billetterie. L’application mobile devra être disponible dans les 3 langues nationales (Français, Néerlandais et Allemand) ainsi qu’en Anglais. L’application mobile doit intégrer un module de statistiques de fréquentation qui permettra d’évaluer la fréquentation de l’application ainsi que les points d’intérêts les plu 5.1.2 Lieu d’exécution
Adresse postale: Grand Place, 22
Subdivision pays (NUTS): Arr. Mons (BE323)
Informations complémentaires: Ville de Mons
5.1.5 Valeur
Valeur maximale de l’accord-cadre: 131 300 Euro
5.1.6 Informations générales
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): oui
5.1.10 Critères d’attribution
Critère: Pondération (points, valeur exacte): 45
Critère: Description: Solution proposée
Pondération (points, valeur exacte): 25
Critère: Description: Délai de mise en œuvre
Pondération (points, valeur exacte): 15
Critère: Description: Maintenance (conditions et engagements)
Pondération (points, valeur exacte): 15
Description de la méthode à utiliser si la pondération ne peut être exprimée par des critères:
Justification de l’absence d’indication de la pondération des critères d’attribution:
5.1.15 Techniques
Accord-cadre: Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique: Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Conseil d'Etat
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: Ville de Mons
Organisation qui signe le marché: Ville de Mons
6. Résultats
Valeur maximale des accords-cadres dans cette procédure: 131 300 Euro
6.1 Résultat – Identifiants des lots: LOT-0001
Au moins un lauréat a été choisi.
Accord-cadre: Valeur maximale de l’accord-cadre: 131 300 Euro
6.1.2 Informations sur les lauréats
Lauréat: Identifiant de l’offre: Caracal
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Valeur de l'offre: 131 300 Euro
L’offre a été classée: non
La valeur de la sous-traitance est connue: non
Le pourcentage de la sous-traitance est connu: non
Informations relatives au marché: Identifiant du marché: 6369-12022
Titre: Pôle muséal, remplacement du système de billetterie et portail web
Date de conclusion du marché: 18/09/2024
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: non
Organisation qui signe le marché: Ville de Mons
6.1.4 Informations statistiques
Offres ou demandes de participation reçues: Type de soumissions reçues: Offres Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues: 3
Type de soumissions reçues: Demandes de participation Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues: 3
Éventail d’offres: Valeur de l’offre recevable la plus basse: 131 300 Euro
Valeur de l’offre recevable la plus élevée: 580 448,75 Euro
8. Organisations
8.1 ORG-0001
Nom officiel: Ville de Mons
Numéro d’enregistrement: BE 0207 656 808
Adresse postale: Grand Place, 22
Subdivision pays (NUTS): Arr. Mons (BE323)
Point de contact: Nicolas GOMEZ PIENS
Rôles de cette organisation: Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui signe le marché
8.1 ORG-0002
Nom officiel: Conseil d'Etat
Numéro d’enregistrement: 0931814266
Adresse postale: Rue de la Science, 33
Subdivision pays (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Rôles de cette organisation: Organisation chargée des procédures de recours
8.1 ORG-0003
Numéro d’enregistrement: 0770832571
Adresse postale: Rue Vanderkindere 542
Subdivision pays (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Point de contact: Antoine LEMMENS
Rôles de cette organisation: Lauréat de ces lots: LOT-0001
11. Informations relatives à l’avis
11.1 Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis: 1de8abcf-b522-439e-87ab-3d487f7ef24f - 01
Type de formulaire: Résultats
Type d’avis: Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis: 19/09/2024 00:00 +02:00
Date d’envoi de l’avis (eSender): 19/09/2024 00:00 +02:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: français
11.2 Informations relatives à la publication